È giunto il momento di liberare i responsabili IT dal ciclo di risoluzione dei vecchi problemi per lasciare spazio a un'autentica innovazione.

Il 2023 è stato l'anno della risoluzione dei problemi di vecchia data. È quanto rilevato dalla nuova ricerca di Canon, che ha chiesto a oltre 1.700 responsabili delle decisioni IT (ITDM) di indicare la loro esperienza tra 2019 e 2023 e le previsioni per i prossimi tre anni.

Il rapporto Barometro della trasformazione IT spiega cosa abbia voluto dire ricoprire il ruolo di ITDM durante i 5 anni più turbolenti della storia recente. Sebbene il culmine della pandemia possa sembrare ormai nel passato, i dati dimostrano che, anche lo scorso anno, le organizzazioni stavano ancora concentrando i propri sforzi di approvvigionamento sulla risoluzione dei problemi "strascico" di quel momento.

È incoraggiante che molti ITDM prevedano che, entro il 2027, ci saranno maggiori opportunità di innovazione da perseguire con percorsi entusiasmanti, che porteranno nuovo valore grazie a tecnologie come l'automazione e l'intelligenza artificiale.

Tuttavia, fare questo salto potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi. I dati mostrano che gli ITDM sotto stress, intrappolati in un ciclo continuo di risoluzione di problemi di vecchia data, sono meno propensi a dedicare tempo all'innovazione che porta nuovo valore.

Tutti hanno un ricordo vivido delle interruzioni causate dalla pandemia: non sorprende quindi di ritrovare questo aspetto riflesso nei dati. Gli ITDM hanno dichiarato che nel 2021, al culmine della pandemia, i tagli al budget (51%) e i problemi relativi alle risorse (57%) erano comuni.

In questa situazione, gli ITDM facevano fatica a trovare modi semplici per mantenere la continuità aziendale. L'innovazione non era più una priorità. Al contrario, i responsabili IT erano costretti a concentrarsi sulle sfide immediate. Di fatto, gli ITDM hanno riportato un enorme picco nella risoluzione dei problemi quotidiani: il 57% ha dichiarato di aver dedicato una notevole quantità di tempo alla manutenzione degli hardware e il 54% alla risoluzione dei problemi IT, cifre molto più elevate rispetto a quelle osservate prima e dopo questo periodo.

Sebbene i responsabili IT stessero dedicando più tempo a strategia e pianificazione, in proporzione questo aspetto era meno importante (usciva infatti dalle prime tre priorità principali). L'innovazione sembra aver rallentato di conseguenza. Il 47% degli intervistati ha dichiarato che, nel 2023, la tecnologia legacy stava ritardando lo sviluppo delle organizzazioni, mettendo sotto pressione i responsabili IT per recuperare il tempo perso.

Analizzando il 2023, possiamo notare che le minacce più urgenti alla continuità aziendale sono cessate. Il numero di ITDM che hanno ritenuto problematica la manutenzione degli hardware o la risoluzione dei problemi IT è più che dimezzato.

È positivo vedere che gli ITDM hanno riportato di dedicare più tempo a pianificazione e strategia, passando dal 32% al 44%. Secondo quanto suggerito dai risultati, tuttavia, la maggior parte di tale pianificazione strategica veniva dedicata alla risoluzione di problemi di vecchia data o al completamento dei progetti in corso, probabilmente a causa dell'arresto dell'innovazione:

alla domanda relativa alle priorità di approvvigionamento, quasi il 40% dei responsabili IT ha affermato di aver dato priorità a revisione e consolidamento di progetti già esistenti.

I progetti specifici che intendevano risolvere non erano "nuovi": il 98% degli ITDM ha dichiarato di voler eliminare i problemi relativi a lavoro ibrido e da remoto, e molti hanno affermato di non avere ancora visibilità o controllo sufficienti sul comportamento dei dipendenti fuori dall'ufficio.

In parallelo, anche la migrazione al cloud è stata indicata come una priorità elevata per il 2023 (il 48% l'ha indicata come un obiettivo di approvvigionamento). Eppure, per molti, la migrazione al cloud riguarda meno l'aggiunta di nuovo valore e più la conclusione di un lungo percorso. Dopo tutto, gli ITDM hanno riportato di aver investito nella migrazione al cloud sempre più tempo tra il 2019 e il 2023. Il fatto che gli ITDM abbiano predetto che la migrazione al cloud sarà meno prioritaria nei prossimi tre anni potrebbe indicare che alcuni stanno portando a conclusione questo periodo di transizione.

Nel complesso, il 2023 potrebbe essere sintetizzato come un anno di riassetto, in termini di innovazione.

Quale aspetto prevedono che aumenti di priorità entro il 2027?

È interessante notare che le aree di crescita sono incentrate su tecnologie più ambiziose, come l'intelligenza artificiale, l'automazione e la tecnologia a basso consumo energetico. Considerato l'entusiasmo per l'intelligenza artificiale in tutti i settori, è positivo vedere che già nel 2023 era presente tra le priorità principali. Tuttavia, gli ITDM prevedono che diventerà ancora più importante entro il 2027. Secondo le loro previsioni, anche la tecnologia a basso consumo energetico aumenterà di importanza, riflettendo l'attenzione globale per le soluzioni tecnologiche più sostenibili.

Cosa significa tutto questo per le organizzazioni che desiderano progredire con l'automazione, l'intelligenza artificiale e le tecnologie a basso consumo energetico? Suggerisce che ritardare gli investimenti quotidiani non è la risposta. Di fatto, ciò potrebbe intrappolare i team IT in un ciclo di innovazione legato unicamente alla risoluzione di vecchi problemi. Questo non solo causerebbe l'effetto domino di limitare un'innovazione più ambiziosa, ma avrebbe anche un impatto notevole sul benessere dei responsabili IT.

Vuoi permettere ai responsabili IT di concentrarsi su tecnologie ambiziose che offrono un valore aggiunto? È giunto il momento di offrire loro budget e risorse necessari per interrompere il ciclo di correzione dei vecchi problemi e iniziare a innovare davvero.

Scopri ulteriori approfondimenti dal rapporto Barometro della trasformazione IT: cosa semplifica la vita lavorativa dei leader IT? E perché stanno lavorando più duramente che mai?

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